達(dá)芬奇敲響家具業(yè)誠信警鐘 部分進(jìn)口價虛高
天價家具被指造假，這一事件背后，人們對家居行業(yè)的誠信度表示質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然這屬于“個別案例”，但對于家居行業(yè)，尤其是對進(jìn)口家具企業(yè)的影響將非常巨大。“短時間內(nèi)這件事情無疑會讓消費者持觀望態(tài)度，對客流帶來一定影響，但是從長遠(yuǎn)來看，這將對家居行業(yè)起到淘洗作用。”一位賣場負(fù)責(zé)人這樣對記者說。
記者在近日的采訪中發(fā)現(xiàn)，一些進(jìn)口家居店面，銷售人員對產(chǎn)品產(chǎn)地、材質(zhì)的介紹都詳細(xì)了不少，有的品牌還對價簽進(jìn)行了規(guī)范。而市場的信心卻并未立刻恢復(fù)，一位接受采訪的消費者告訴記者，原本打算購買幾件進(jìn)口實木家具，“達(dá)芬奇”出事之后還是“看看再說吧”。
持幣待購趨勢明顯
記者上周在某進(jìn)口家具店看到，店內(nèi)的客流仍然比較稀少，一位店員告訴記者，高端進(jìn)口家具的客流本來就比一般家具少很多，現(xiàn)在受到影響來看家具的消費者更少了。不但如此，之前有意向購買家具的消費者不少都打來電話詢問家具的產(chǎn)地身份。
一位高端進(jìn)口家具負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在消費者對進(jìn)口家具顯得很敏感，尤其是對家具的產(chǎn)地、材質(zhì)等問題都極為關(guān)心。“有的消費者還會聽我們解釋，有的則直接表示不買了。”該負(fù)責(zé)人表示，事件對于行業(yè)的影響在短時期內(nèi)還無法消解，家具屬于耐用消費品，并且品牌眾多，所以一旦消費者對家具品質(zhì)有所質(zhì)疑，客源流失將會在所難免。
張小姐則是持幣待購的典型代表，原本打算給新居添置一些自己非常喜歡的美式家具，但是在進(jìn)口家具的身份遭到質(zhì)疑后，張小姐便顯得非常猶豫，“原本以為看看報關(guān)單就八九不離十，沒想到這里面的水這么深。”張小姐說。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，在一段時間內(nèi)這種情況還會延續(xù)，但現(xiàn)在不少商家都在通過各自的方式向消費者證明產(chǎn)品的身份，消費者經(jīng)過一段時間的對比辨別，市場才可能慢慢回暖。
部分進(jìn)口家具價格虛高
對于進(jìn)口家具的價格問題，博洛尼北一分公司總經(jīng)理何朝富認(rèn)為，一些進(jìn)口家具的確存在價格虛高的問題。他表示，進(jìn)口家具的銷路很大部分靠設(shè)計師，設(shè)計師的高額回扣以及進(jìn)口家具的店面租金都是推升家具價格的重要原因。
此外，進(jìn)口家具還存在代工現(xiàn)象。何朝富表示，國外的高端家具很多是由手工生產(chǎn)，即使市場需求量很大也無法批量生產(chǎn)，因此想要滿足大量的市場需求，一些進(jìn)口家具企業(yè)不得不選擇代工生產(chǎn)。并且，從國外進(jìn)口家具還會存在風(fēng)險，如果在長途海運中家具出現(xiàn)磕碰，消費者和生產(chǎn)廠家都可以“不買賬”，所以這也導(dǎo)致了一些“進(jìn)口”家具要在國內(nèi)生產(chǎn)。
如果消費者花了大價錢買到的是代工或者國產(chǎn)的洋家具，那么所承擔(dān)的損失將會非常巨大。
推動高端家具
企業(yè)加強自律
雖然此次事件會導(dǎo)致消費者的暫時不信任，但是從長遠(yuǎn)來看能夠加強行業(yè)的自律。北京香奈宜居國際家具總經(jīng)理萬華龍表示，這件事不但會讓企業(yè)規(guī)范自身的經(jīng)營行為，消費者在購買產(chǎn)品時也會提高自身的判斷力，未來整個高端家具消費市場會越來越成熟。
萬華龍告訴記者，最近香奈宜居引進(jìn)了美式高端品牌“Baker”家具，廠家對北京市場非常重視，所以每個月都會來賣場檢查產(chǎn)品，現(xiàn)在每件家具不但有中英文說明書，還有質(zhì)檢員的簽字。萬華龍表示，在香奈宜居代理的品牌中既有進(jìn)口品牌也有國產(chǎn)品牌，所以他們將具體產(chǎn)地標(biāo)注在標(biāo)簽中，以便消費者辨認(rèn)。
目前，高端家具市場的行業(yè)監(jiān)管還并不規(guī)范，因此企業(yè)的自律非常重要。業(yè)內(nèi)人士表示，高端家具大多采用代理方式，因此原廠家對代理商的監(jiān)督也很重要，但是現(xiàn)在外國廠家對于中國代理商的監(jiān)督也是松緊不一，一些比較嚴(yán)格的廠家既會對代理商進(jìn)行統(tǒng)一定價，也會經(jīng)常到市場檢查產(chǎn)品銷售情況。
“達(dá)芬奇后遺癥”
記者又來到某賣場內(nèi)的進(jìn)口家具展廳，幾乎所有品牌的銷售員都表示“達(dá)芬奇造假事件”對于老客戶來說沒有影響，而一些對進(jìn)口家具還不太了解的新客戶則開始關(guān)心產(chǎn)品產(chǎn)地問題。
記者在賣場內(nèi)看到，產(chǎn)品的價簽上標(biāo)有原產(chǎn)國和所使用的材料，“我們會向消費者如實說明產(chǎn)地和原材料。”羅奇堡家具的一位銷售人員指著一款櫻桃木餐桌告訴記者，產(chǎn)品的材質(zhì)表面是櫻桃木，但里面是普通實木。在介紹時會說明這點，不會讓消費者誤以為里外都是櫻桃木。
“現(xiàn)在有的顧客一進(jìn)來就問，你們不是達(dá)芬奇吧？”賣場里KENZO品牌的銷售員表示，最近到店的顧客顯得比較敏感，也說明他們對進(jìn)口品牌并不很了解。
一位消費者對記者表示，看到“達(dá)芬奇”的新聞后感到很震驚。“進(jìn)口家具不光價錢高，承擔(dān)的購買風(fēng)險也高，還是買國產(chǎn)更實惠吧。”
生活家地板此前曾推出定位于高端的新品石塑地板和彩繪地板，并名為“達(dá)芬奇”。而自“達(dá)芬奇事件”被曝光以來，有不少消費者對其提出質(zhì)疑。有銷售員表示最近一直忙于向消費者解釋，達(dá)芬奇地板與達(dá)芬奇家具并無關(guān)聯(lián)。
關(guān)于進(jìn)口家具，你該知道
大部分進(jìn)口家具的價格為何這么貴？
陸水(法國羅奇堡家具中國區(qū)銷售總監(jiān))：從國外運到國內(nèi)的運費其實并不是最主要的，一個集裝箱可能需要幾千元人民幣，但出入境報關(guān)手續(xù)、在歐洲內(nèi)陸的卡車運輸加上各種包裝成本之后，成本一定會比在歐洲增加很多，同時代理商還要承擔(dān)產(chǎn)品在海運途中可能遭遇的風(fēng)險，保證顧客收到時是完好無損的。
我們曾經(jīng)遇到過一個客戶，在法國當(dāng)?shù)氐牧_奇堡買了一個書柜，價值十幾萬元人民幣，所有的手續(xù)運輸都需要自己辦理，但最終運回國內(nèi)后打開發(fā)現(xiàn)是壞的，那么這個損失將由他自己來承擔(dān)。而在國內(nèi)購買時，這些費用都由商家來承擔(dān)，因此價格自然要比歐洲貴，但貴并不意味著就是暴利，而且我們在國內(nèi)的零售價格都是總部在綜合考慮成本與當(dāng)?shù)厥袌龅南M能力后制定出來的。
萬華龍(香奈宜居國際家具總經(jīng)理)：一般來說，進(jìn)口家具毛利潤維持在40%左右比較正常。實際上，一些品質(zhì)精良的國產(chǎn)家具價格并不比進(jìn)口家具價格低，現(xiàn)在一些國內(nèi)家具企業(yè)老板也有國外生活經(jīng)歷，對國外的家具文化比較了解，所以生產(chǎn)出的產(chǎn)品也受到了市場青睞。
如何識別進(jìn)口家具的真實身份？
陸水：消費者首先可以去品牌的官方網(wǎng)站去看，自己所在城市的店面地址和電話是否與總部指定的專賣店一致。許多消費者誤以為有報關(guān)單的產(chǎn)品產(chǎn)地就一定在國外，為了驗明產(chǎn)地，可以要求商家出示原產(chǎn)地證明。產(chǎn)品在出廠時，會在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政府機構(gòu)開具生產(chǎn)證明并與報關(guān)單一同發(fā)來，但我國海關(guān)目前并不要求入關(guān)時提供該文件，但對希望確切知道原產(chǎn)國的消費者來說，這份證明很重要。
購買進(jìn)口家具時的消費心理
陸水：我覺得目前80%購買進(jìn)口家具的消費者并不懂得如何正確地挑選，有的顧客光看外表或者聽人介紹便花成百上千萬買了一套家具，最終上當(dāng)受騙。但肯花這么多錢，為什么就不能去國外看看究竟有沒有這個店，所銷售的產(chǎn)品是否都一樣呢？信息不對稱導(dǎo)致盲目消費。因此“達(dá)芬奇事件”會使人們因此懷疑進(jìn)口品牌，但對于真正的國際品牌來說，也是件好事。能敦促商家更加誠信地對待客戶。
劉萬友(藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理)：家具的做工、材質(zhì)、顏色以及是否與樣品一致都可以檢驗出家具的真?zhèn)巍Ｊ忻嫔系姆缕芳揖咄鄙僭O(shè)計感，在做工上也會偷工減料，因此嚴(yán)格把握驗貨環(huán)節(jié)也可以減少很多損失。在購買家具時首先不能僅考慮其是否為進(jìn)口，盲目追求品牌，而是應(yīng)該看家具能否表達(dá)自己對居室審美的理解，擺放在室內(nèi)能否讓自己和家人感到舒心愉悅。
解決之道
“純進(jìn)口”的招牌不能隨便打
汪林朋（居然之家總裁）把掛羊頭賣狗肉的“達(dá)芬奇”曝光，我覺得對于凈化進(jìn)口家具行業(yè)是好事。居然之家對于進(jìn)口品牌把關(guān)很嚴(yán)，首先這個品牌要至少在國外注冊30年以上，同時嚴(yán)格要求原產(chǎn)地，沒有所謂的“全球采購”這個概念，同時要求以品牌專賣店的形式出現(xiàn)，而非經(jīng)銷商品牌。因為門檻比較嚴(yán)格，所以我們淘汰了不少品牌，在所有報名的品牌中大概只有50%會被選中并最終進(jìn)駐賣場。去年“家之尊國際家居館”開業(yè)時，我們原本想在宣傳中打出“百分之百純進(jìn)口”，但后來發(fā)現(xiàn)有的品牌在展廳內(nèi)擺放的燈具、飾品等是國產(chǎn)的，因此本著對消費者負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，我們并沒有刻意強調(diào)這一點。但在所有家具產(chǎn)品的價簽上都表明了材質(zhì)和原產(chǎn)地，一旦出現(xiàn)問題，賣場承諾的“先行賠付”服務(wù)將先于廠家?guī)椭M者解決問題。
提高進(jìn)口品牌質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)
陳曉太（百強家具總裁）
“達(dá)芬奇事件”說明企業(yè)如果沒有誠信，那么發(fā)展得再大，也會遭遇誠信危機。這件事降低了整個高端進(jìn)口家居市場的信譽度。過去業(yè)內(nèi)對進(jìn)口品牌的內(nèi)在品質(zhì)和原產(chǎn)地問題關(guān)注度并不高，商家和消費者只關(guān)心是不是進(jìn)口的。但通過這次事件，我們也從中獲得了不少啟示。在日后經(jīng)營進(jìn)口產(chǎn)品時寫清產(chǎn)地，同時提供證明、產(chǎn)品批號等材料，但“達(dá)芬奇”這樣的做法把消費者傷得太深，沉重打擊了整個進(jìn)口家具行業(yè)，因此可能商家出示什么，顧客都會打個問號。百強國際家居即將在9月開業(yè)，其中的進(jìn)口品牌來自德國、意大利、奧地利，我親自到過這些品牌的工廠考察，因此可以保證原產(chǎn)地生產(chǎn)。在日后經(jīng)營進(jìn)口品牌時，我們將嚴(yán)格自律，提高服務(wù)保障水平，讓消費者放心，比如提出“假一罰十”等放心承諾。
品牌優(yōu)劣比原產(chǎn)地更重要
王蘭玉（超舒適國際家居董事長）貫講求誠信的企業(yè)并不會因為“達(dá)芬奇”而受到?jīng)_擊，企業(yè)要考慮是長久發(fā)展還是短期賺錢，任何不按照市場經(jīng)濟規(guī)律，不從消費者角度出發(fā)的企業(yè)，總有一天都會被識破。但關(guān)于“全球采購”，我覺得應(yīng)該理性看待，為什么國外的品牌要到各地生產(chǎn)，目的是為了控制成本，如果產(chǎn)品的中間利潤很高，那么企業(yè)不可能長久生存。我們銷售的美國產(chǎn)品，產(chǎn)地包括中國、印尼和越南。但即使是在國內(nèi)生產(chǎn)，由于品牌在中國沒有銷售公司，如果工廠直接賣給我們是違法的，因此需要先出口再進(jìn)口，這是手續(xù)問題，但“達(dá)芬奇”并未像消費者說明這一點所以肯定不對。但更多消費者的理念也需要成熟，在購買家具時不要過分關(guān)注“國產(chǎn)”與“進(jìn)口”，更應(yīng)注重品牌。
不必過分夸大行業(yè)“黑幕”
劉萬友（藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理）“達(dá)芬奇”事件是對高端家具行業(yè)的誠信考驗，從長遠(yuǎn)來看，有助于行業(yè)加強自律。但是，目前一些關(guān)于進(jìn)口家具的說法并不準(zhǔn)確，這有可能為行業(yè)的健康發(fā)展帶來負(fù)面影響。例如一些業(yè)內(nèi)人士所謂的“市場上真正的進(jìn)口家具不到5%”的說法并不正確，甚至是不負(fù)責(zé)任。實際上，現(xiàn)在有不少代理進(jìn)口家具的企業(yè)對自己的產(chǎn)品要求都非常高，消費者也可以通過報關(guān)單、原產(chǎn)地證明、裝箱單等很多渠道證明家具是否為真正進(jìn)口。
目前，一些消費者有持幣待購的心理，這是一個正常的過程，也有利于培養(yǎng)成熟的消費心態(tài)，但是過度夸大進(jìn)口家具的“黑幕”，對市場的有序發(fā)展并沒有好處。
天價家具被指造假，這一事件背后，人們對家居行業(yè)的誠信度表示質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然這屬于“個別案例”，但對于家居行業(yè)，尤其是對進(jìn)口家具企業(yè)的影響將非常巨大。“短時間內(nèi)這件事情無疑會讓消費者持觀望態(tài)度，對客流帶來一定影響，但是從長遠(yuǎn)來看，這將對家居行業(yè)起到淘洗作用。”一位賣場負(fù)責(zé)人這樣對記者說。
記者在近日的采訪中發(fā)現(xiàn)，一些進(jìn)口家居店面，銷售人員對產(chǎn)品產(chǎn)地、材質(zhì)的介紹都詳細(xì)了不少，有的品牌還對價簽進(jìn)行了規(guī)范。而市場的信心卻并未立刻恢復(fù)，一位接受采訪的消費者告訴記者，原本打算購買幾件進(jìn)口實木家具，“達(dá)芬奇”出事之后還是“看看再說吧”。
持幣待購趨勢明顯
記者上周在某進(jìn)口家具店看到，店內(nèi)的客流仍然比較稀少，一位店員告訴記者，高端進(jìn)口家具的客流本來就比一般家具少很多，現(xiàn)在受到影響來看家具的消費者更少了。不但如此，之前有意向購買家具的消費者不少都打來電話詢問家具的產(chǎn)地身份。
一位高端進(jìn)口家具負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在消費者對進(jìn)口家具顯得很敏感，尤其是對家具的產(chǎn)地、材質(zhì)等問題都極為關(guān)心。“有的消費者還會聽我們解釋，有的則直接表示不買了。”該負(fù)責(zé)人表示，事件對于行業(yè)的影響在短時期內(nèi)還無法消解，家具屬于耐用消費品，并且品牌眾多，所以一旦消費者對家具品質(zhì)有所質(zhì)疑，客源流失將會在所難免。
張小姐則是持幣待購的典型代表，原本打算給新居添置一些自己非常喜歡的美式家具，但是在進(jìn)口家具的身份遭到質(zhì)疑后，張小姐便顯得非常猶豫，“原本以為看看報關(guān)單就八九不離十，沒想到這里面的水這么深。”張小姐說。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，在一段時間內(nèi)這種情況還會延續(xù)，但現(xiàn)在不少商家都在通過各自的方式向消費者證明產(chǎn)品的身份，消費者經(jīng)過一段時間的對比辨別，市場才可能慢慢回暖。
部分進(jìn)口家具價格虛高
對于進(jìn)口家具的價格問題，博洛尼北一分公司總經(jīng)理何朝富認(rèn)為，一些進(jìn)口家具的確存在價格虛高的問題。他表示，進(jìn)口家具的銷路很大部分靠設(shè)計師，設(shè)計師的高額回扣以及進(jìn)口家具的店面租金都是推升家具價格的重要原因。
此外，進(jìn)口家具還存在代工現(xiàn)象。何朝富表示，國外的高端家具很多是由手工生產(chǎn)，即使市場需求量很大也無法批量生產(chǎn)，因此想要滿足大量的市場需求，一些進(jìn)口家具企業(yè)不得不選擇代工生產(chǎn)。并且，從國外進(jìn)口家具還會存在風(fēng)險，如果在長途海運中家具出現(xiàn)磕碰，消費者和生產(chǎn)廠家都可以“不買賬”，所以這也導(dǎo)致了一些“進(jìn)口”家具要在國內(nèi)生產(chǎn)。
如果消費者花了大價錢買到的是代工或者國產(chǎn)的洋家具，那么所承擔(dān)的損失將會非常巨大。
推動高端家具，企業(yè)加強自律
雖然此次事件會導(dǎo)致消費者的暫時不信任，但是從長遠(yuǎn)來看能夠加強行業(yè)的自律。北京香奈宜居國際家具總經(jīng)理萬華龍表示，這件事不但會讓企業(yè)規(guī)范自身的經(jīng)營行為，消費者在購買產(chǎn)品時也會提高自身的判斷力，未來整個高端家具消費市場會越來越成熟。萬華龍告訴記者，最近香奈宜居引進(jìn)了美式高端品牌“Baker”家具，廠家對北京市場非常重視，所以每個月都會來賣場檢查產(chǎn)品，現(xiàn)在每件家具不但有中英文說明書，還有質(zhì)檢員的簽字。萬華龍表示，在香奈宜居代理的品牌中既有進(jìn)口品牌也有國產(chǎn)品牌，所以他們將具體產(chǎn)地標(biāo)注在標(biāo)簽中，以便消費者辨認(rèn)。
目前，高端家具市場的行業(yè)監(jiān)管還并不規(guī)范，因此企業(yè)的自律非常重要。業(yè)內(nèi)人士表示，高端家具大多采用代理方式，因此原廠家對代理商的監(jiān)督也很重要，但是現(xiàn)在外國廠家對于中國代理商的監(jiān)督也是松緊不一，一些比較嚴(yán)格的廠家既會對代理商進(jìn)行統(tǒng)一定價，也會經(jīng)常到市場檢查產(chǎn)品銷售情況。
“達(dá)芬奇后遺癥”
記者又來到某賣場內(nèi)的進(jìn)口家具展廳，幾乎所有品牌的銷售員都表示“達(dá)芬奇造假事件”對于老客戶來說沒有影響，而一些對進(jìn)口家具還不太了解的新客戶則開始關(guān)心產(chǎn)品產(chǎn)地問題。
記者在賣場內(nèi)看到，產(chǎn)品的價簽上標(biāo)有原產(chǎn)國和所使用的材料，“我們會向消費者如實說明產(chǎn)地和原材料。”羅奇堡家具的一位銷售人員指著一款櫻桃木餐桌告訴記者，產(chǎn)品的材質(zhì)表面是櫻桃木，但里面是普通實木。在介紹時會說明這點，不會讓消費者誤以為里外都是櫻桃木。
“現(xiàn)在有的顧客一進(jìn)來就問，你們不是達(dá)芬奇吧？”賣場里KENZO品牌的銷售員表示，最近到店的顧客顯得比較敏感，也說明他們對進(jìn)口品牌并不很了解。
一位消費者對記者表示，看到“達(dá)芬奇”的新聞后感到很震驚。“進(jìn)口家具不光價錢高，承擔(dān)的購買風(fēng)險也高，還是買國產(chǎn)更實惠吧。”
生活家地板此前曾推出定位于高端的新品石塑地板和彩繪地板，并名為“達(dá)芬奇”。而自“達(dá)芬奇事件”被曝光以來，有不少消費者對其提出質(zhì)疑。有銷售員表示最近一直忙于向消費者解釋，達(dá)芬奇地板與達(dá)芬奇家具并無關(guān)聯(lián)。
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